Malgré tous nos efforts, il peut arriver qu’un bagage soit retardé. Si vous ne parvenez pas à retrouver votre bagage à l'atterrissage, veuillez contacter un représentant de Sunrise Airways et l'informer de la situation. Vous devrez présenter votre billet et votre carte d'embarquement, car l'étiquette de votre bagage est apposée sur ce document. Cela permettra de retrouver votre bagage.

Vous devrez également remplir et signer un formulaire de constat d'irrégularité (Property Irregularity Report (PIR) en anglais). Veuillez noter que cette étape doit être effectuée avant de quitter l'aéroport.

Si vous vous êtes enregistré à l'aéroport, votre étiquette de bagage vous a été remise par l'un de nos agents lors de l'enregistrement. Indiquez le numéro de référence de l'étiquette de bagage dans le formulaire en ligne ; un numéro de réclamation vous sera attribué après soumission. Conservez ce numéro à portée de main pour suivre l'état de votre demande. Nous nous efforcerons de vous restituer votre bagage sous 48 heures.

Une fois vos bagages retrouvés, deux options vous seront proposées :

• Livraison à domicile
• Retrait du/des bagage(s) à l'aéroport

Conditions applicables pour chacune des options :

• Vous devrez remplir et signer un formulaire de déclaration de passager, informant les douanes que Sunrise Airways a été autorisée à dédouaner vos bagages en votre nom.
• Notre personnel peut dédouaner vos bagages uniquement si leur contenu est non taxable. Dans ce cas, ils seront envoyés à l'adresse indiquée, sans frais.
• Si le contenu est jugé taxable par les douanes, vous devrez vous rendre à l'aéroport pour dédouaner vos bagages.

Veuillez noter que les demandes de remboursement des frais engagés en cas de retard de livraison de bagages doivent être transmises dans un délai de 21 jours. Veuillez fournir des copies lisibles des reçus, factures et autres justificatifs d'achat. Sunrise Airways remboursera les passagers conformément aux conventions internationales et, à sa discrétion, conformément aux autres dispositions.

Si vous rencontrez un problème avec vos bagages une fois à destination (retard, perte ou dommage), veuillez suivre les étapes et procédures suivantes pour obtenir de l'aide.

Sunrise Airways assume la responsabilité des problèmes liés aux bagages enregistrés tout au long du voyage. Cela inclut les retards, les dommages ou les pertes qui surviennent pendant que les bagages sont à bord de l'avion ou sous la garde de la compagnie aérienne. Cependant, la compagnie aérienne décline toute responsabilité en cas de problème de bagages causé par des défauts ou par faute du passager, comme un emballage inadéquat d'objets fragiles.

Pour déposer une réclamation concernant des bagages endommagés ou non arrivés à l'aéroport de destination, les passagers doivent se rendre rapidement au comptoir de la compagnie aérienne. Il est essentiel de présenter l'étiquette de bagage et de remplir un constant d'irrégularité (Property Irregularity Report (PIR) en anglais) qui détaille la nature du problème.

Conservez une copie comme preuve de votre réclamation. Un numéro de transaction vous sera fourni et vous permettra de suivre l'état d’avancement de votre dossier.

Avant de soumettre une réclamation ou un constant d'irrégularité concernant vos bagages, veuillez-vous assurer que vos articles ne sont pas soumis aux exceptions décrites dans la politique de responsabilité relative aux bagages.

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