A pesar de nuestros mejores esfuerzos, el equipaje puede sufrir retrasos ocasionalmente. Si no puede localizar su equipaje al aterrizar, localice a un representante de Sunrise Airways e infórmele de la situación. Deberá mostrar su tarjeta de embarque, ya que la etiqueta del equipaje se encuentra en este documento. Esto ayudará a rastrear el paradero de la bolsa. También se le pedirá que complete y firme un formulario de Informe de irregularidad de propiedad (PIR). Tenga en cuenta que esto debe hacerse antes de salir del aeropuerto. Si realizó el check-in en el aeropuerto, uno de nuestros agentes le entregó la etiqueta de su equipaje al momento del check-in. Inserte el número de referencia de la etiqueta del equipaje en el formulario en línea y, al enviarlo, se le asignará un número de reclamo. Tenga este número a mano para controlar el estado de su solicitud. Haremos todo lo posible para que le devuelvan su equipaje en un plazo de 48 horas.

Una vez que se encuentre su equipaje, se le ofrecerán dos opciones:

- Recibir la(s) maleta(s) en su domicilio.

- Regresar al aeropuerto para recoger su(s) maleta(s)

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Condiciones que se aplican a cada opción:

• Deberá completar y firmar un Formulario de Declaración de Pasajero, informando a la Aduana que a Sunrise Airways se le ha otorgado permiso para despachar las maletas en su nombre.
• Nuestro personal puede retirar su(s) maleta(s) sólo si el contenido no está sujeto a impuestos. En este caso, el(los) bolso(s) se enviarán a la dirección proporcionada, sin cargo.
• Si la Aduana considera que el contenido está sujeto a derechos, se le pedirá que venga al aeropuerto para retirar su(s) propia(s) maleta(s).

Tenga en cuenta que las reclamaciones por gastos incurridos debido a retrasos en la entrega de equipaje deben presentarse dentro de los 21 días. Envíe copias claras de recibos, facturas y otras pruebas de compra. Sunrise Airways reembolsará a los pasajeros según lo exijan las convenciones internacionales y, en caso contrario, a su discreción.

Si tiene algún problema con su equipaje al llegar a su destino, ya sea retrasado, perdido o dañado, consulte los siguientes pasos y procedimientos para obtener ayuda. Sunrise Airways asume la responsabilidad por cuestiones relacionadas con el equipaje facturado durante todo el viaje. Esto incluye casos de retraso, daño o pérdida que ocurran mientras el equipaje está en el avión o bajo el cuidado de la aerolínea. Sin embargo, la aerolínea no se hace responsable de los problemas de equipaje causados ​​por defectos en los artículos o si la culpa es del pasajero, como por ejemplo, un embalaje inadecuado de artículos frágiles.

Para iniciar un reclamo de equipaje por daños o no llegada al aeropuerto de destino, los pasajeros deben visitar de inmediato el mostrador de la aerolínea. Es imprescindible presentar la etiqueta de equipaje y cumplimentar un Informe de Irregularidad de Equipaje (PIR), detallando la naturaleza del problema. Consiga la copia como prueba de su reclamo. Se le proporcionará un número de transacción que le permitirá realizar un seguimiento del estado de su equipaje. Antes de enviar un reclamo de equipaje o un informe de incidente de propiedad, asegúrese de que sus artículos no estén incluidos en las excepciones descritas en la política de responsabilidad de equipaje.

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