En Sunrise Airways, estamos comprometidos a proteger su privacidad y al manejo responsable, transparente y seguro de la información personal que recopilamos. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos, compartimos y protegemos su información cuando visita nuestro sitio web, utiliza nuestra aplicación móvil, viaja con nosotros o interactúa con cualquiera de nuestros servicios. Sunrise Airways se compromete a no vender ni compartir, total o parcialmente, la información personal mencionada anteriormente. Los Datos Personales sólo serán transferidos o divulgados a solicitud de una autoridad competente. De lo contrario, Sunrise Airways, así como sus empresas hermanas, afiliadas o subsidiarias, utilizarán dichos datos e información únicamente para los fines aquí establecidos, y sólo con el consentimiento expreso del titular de los datos. Al aceptar esta Política de Privacidad, usted otorga su consentimiento libre, expreso e informado a Sunrise Airways para la recopilación, uso y procesamiento de sus Datos Personales y/o los Datos Personales de otros titulares de datos que le han autorizado a proporcionar dicha información, con el fin de asegurar la prestación y desempeño de los servicios contratados y para los fines establecidos. en esta Política de Privacidad.

La aceptación y el consentimiento se dan cuando usted:

- Marque y/o seleccione las casillas de consentimiento dentro de los flujos de reserva, compra y/o sitio web;

- Adquiera cualquiera de nuestros servicios a través de nuestros puntos de venta y/o atención al cliente en canales no presenciales;

- En el caso de call center, continúe en la llamada después de escuchar la grabación sobre el uso de Datos Personales;

- Busque o solicite cotizaciones de vuelos, productos y/o servicios en los sitios web y/o Call Center de Sunrise Airways.

- Regístrese para recibir promociones y/o noticias sobre los productos y/o servicios ofrecidos por Sunrise Airways;

-Enviar Datos Personales necesarios para atender consultas y/o reclamos a través de los canales autorizados y/o mediante el uso de los canales y formularios de autoservicio de Sunrise Airways.

- Utilizar nuestro sitio web y/o canales digitales aceptando el uso de cookies para continuar navegando y accediendo a sus contenidos. Entiendo que puedo administrar mis preferencias para desactivar las cookies no deseadas.

Al utilizar nuestros servicios, usted reconoce que ha leído y comprendido esta Política de Privacidad.

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1. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

Podemos recopilar las siguientes categorías de información:

1.1. Información Personal

Datos que lo identifican individualmente, como:

- Nombre completo

- Fecha de nacimiento

- Pasaporte, cédula de identificación u otros documentos de viaje

- Datos de contacto (dirección de correo electrónico, dirección física, número de teléfono)

- Información de pago y facturación

- Datos del programa de viajero frecuente Itinerarios, reservas e historial de viajes

- Solicitudes especiales (asistencia, servicios médicos, accesibilidad)

- Información requerida para procesos migratorios, de seguridad o aduaneros;

1.2. Información sensible

Se obtiene solo cuando el pasajero la ofrece voluntariamente o cuando es requerido por ley.

- Información médica necesaria para garantizar la seguridad o viabilidad del viaje

- Información relacionada con necesidades especiales o requisitos médicos

Estos datos se manejan con medidas de seguridad reforzadas.

1.3. Información No-Personal

Incluye data que no permite identifición directa:

• Dirección de IP e información de su dispositivo
• Tipo de navegador y sistema operativo
• Cookies, etiquetas digitales y datos de navegación
• Datos estadísticos y analíticos sobre el uso del sitio web o aplicación móvil

2. ¿CÓMO OBTENEMOS SU INFORMACIÓN?

Su información es obtenida a través:

• Interacciones directas cuando reserva, compra, se registra o se comunica con nosotros; cuando viaja con nosotros, utiliza los aeropuertos donde operamos o visita nuestras instalaciones
• Nuestro sitio web, aplicación móvil, formularios electrónicos; cuando se comunica con nosotros por correo electrónico, teléfono, por escrito o a través de las redes sociales
• Agencias de viajes y plataformas de terceros
• Autoridades aeroportuarias, sistemas gubernamentales y proveedores de servicios de aviación
• Cookies y tecnologías de seguimiento digital

3. CÓMO UTILIZAMOS TU INFORMACIÓN?

Usamos su información para los siguientes propósitos:

3.1. Prestación y Gestión de Nuestros Servicios para los siguientes fines:

• Procesamiento de reservas, compras, pagos y check-in.
• Prestación de servicios de transporte aéreo y asistencia a pasajeros.
• Envío de notificaciones operativas y actualizaciones de vuelos.
• Gestión de perfiles de usuarios y programas de fidelización.

3.2. Cumplimiento de Obligaciones Legales:

• Cumplir con los requisitos de aviación civil, seguridad, inmigración, aduanas o cualquier otro requerido por las leyes locales o acuerdos internacionales del país de salida, destino o cualquier país donde la aeronave aterrice o haga escala, ya sea para desembarco, embarque, mantenimiento, reabastecimiento de combustible o escalas técnicas, cuando dichas regulaciones así lo requieran.
• Compartir datos con las autoridades cuando lo exija la ley, independientemente de la jurisdicción, y solo en la medida necesaria para cumplir con dichas obligaciones.
• Verificar la identidad y prevenir actividades fraudulentas de acuerdo con la normativa local e internacional aplicable al transporte aéreo.

3.3. Mejorando tu Experiencia

• Personalizando servicios y comunicaciones en función de sus preferencias.
• Proporcionando contenidos, promociones y publicidad relevantes.
• Realizando análisis estadísticos para mejorar los servicios y procesos.

3.4. Comunicación Comercial

Con tu consentimiento cuando sea necesario, podremos enviarte:

• Ofertas Especiales
• Actualizaciones de Productos
• Promociones de nuestra línea y nuevos productos

Puede optar por no recibir estas comunicaciones en cualquier momento.

4. Cookies y Tecnologías similares

Usamos Cookies para:

• Garantizar el correcto funcionamiento del sitio web
• Recordar tus preferencias
• Analizar el comportamiento del buscador
• Mostrar contenidos Relevante

Puede administrar o desactivar las cookies a través de la configuración de su navegador.

5. ¿Con Quién Compartimos tu Información?

Podemos compartir su información solo cuando sea necesario y seguro, con:

• Proveedores de servicios (reservas, sistemas de pago, check-in, TI, HITIT)
• Autoridades aeroportuarias, migratorias, aduaneras y de seguridad
• Otras aerolíneas en el caso de vuelos de conexión o acuerdos comerciales
• Empresas o entidades hermanas dentro del mismo grupo empresarial
• Agencias de marketing (solo datos no personales con fines publicitarios)
• Instituciones bancarias y procesadores de pagos
• Nos reservamos el derecho de sustituir la aerolínea y/o el avión.

6. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Debido a la naturaleza de nuestras operaciones, su información puede transferirse y almacenarse en otros países donde operamos o donde nuestros proveedores tecnológicos ofrecen sus servicios. Todas las transferencias se llevan a cabo con las salvaguardias adecuadas y de conformidad con las leyes aplicables.

7. RETENCIÓN DE DATA

Conservamos datos sólo durante el tiempo necesario para:

• Cumplir con las finalidades descritas.
• Cumplir con las obligaciones legales y reglamentarias.
• Atender reclamaciones legales.
• Verificar cargos, establecer o cobrar deudas, o proteger los derechos de propiedad de Sunrise Airways, sus empresas hermanas, afiliadas o entidades dentro del mismo grupo económico.
• Asegurar registros contables y operativos.

8. Tus Derechos

Dependiendo de la legislación aplicable, podrá:

• Solicite acceso a sus datos.
• Solicitar correcciones o actualizaciones.
• Solicitar la supresión de los datos cuando corresponda.
• Oponerse al procesamiento o solicitar restricciones.
• Retira tu consentimiento.

• Solicitar portabilidad de datos

Para ejercer estos derechos, puede contactarnos en:

✉️ privacy@sunriseairways.net

9. MENORES

Nuestros servicios no están dirigidos a menores sin supervisión. Solo recopilamos datos de menores estrictamente con fines de viaje y con el consentimiento de un padre o tutor legal.

10. ACTUALIZACIONES DE ESTA POLÍTICA

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. En tales casos, publicaremos la versión revisada con la fecha de actualización correspondiente.

11. CONTACTO

Si tiene alguna pregunta o solicitud relacionada con esta Política o el procesamiento de sus datos personales, puede contactarnos en: privacidad@sunriseairways.net . La última actualización de esta Política de Privacidad fue el 25 de noviembre de 2025.

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