Chez Sunrise Airways, nous nous engageons à protéger votre vie privée ainsi qu’à assurer un traitement responsable, transparent et sécurisé des informations personnelles que nous collectons.

La présente Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons, partageons et protégeons vos informations lorsque vous visitez notre site web, utilisez notre application mobile, voyagez avec nous ou interagissez avec l’un de nos services.

Sunrise Airways s’engage à ne pas vendre ni partager, totalement ou partiellement, les informations mentionnées ci-dessus. Les Données Personnelles ne seront transférées ou divulguées que sur demande d’une autorité compétente. Dans tous les autres cas, Sunrise Airways ainsi que ses entreprises sœurs, affiliées ou filiales utiliseront ces données et informations uniquement aux fins établies dans la présente, et toujours avec le consentement exprès du titulaire des données.

En acceptant cette Politique de Confidentialité, vous donnez votre consentement libre, exprès et éclairé à Sunrise Airways pour la collecte, l’utilisation et le traitement de vos Données Personnelles et/ou des Données Personnelles d’autres titulaires pour lesquels vous avez été habilité, afin de garantir la prestation et l’exécution des services contractés ainsi que pour les finalités établies dans cette Politique de Confidentialité. L’acceptation et le consentement se matérialisent lorsque vous :

• Cochez ou sélectionnez les cases de vérification lors des processus de réservation, d’achat et/ou sur nos sites web;
• Acquérez l’un de nos services via nos points de vente et/ou nos services clientèle sur des canaux non présentiels;
• Dans le cas des centres d’appels, continuez la communication après avoir entendu l’enregistrement relatif à l’utilisation des Données Personnelles;
• Recherchez ou demandez une cotisation pour des vols, produits et/ou services sur les sites web et/ou le centre d’appels de Sunrise Airways;
• Vous inscrivez pour recevoir des promotions et/ou des informations sur les produits et/ou services offerts par Sunrise Airways;
• Envoyez des Données Personnelles nécessaires pour répondre à vos demandes et/ou réclamations, en utilisant les canaux prévus et/ou les formulaires et outils d’autogestion de Sunrise Airways.
• Utilisez notre site web et/ou nos canaux numériques en acceptant l’utilisation de cookies pour continuer à naviguer et accéder à son contenu. Vous comprenez que vous pouvez gérer vos préférences afin de désactiver les cookies non souhaités.
• En utilisant nos services, vous reconnaissez avoir lu et compris la présente Politique de Confidentialité.

1. INFORMATIONS QUE NOUS COLLECTONS

Nous pouvons collecter les catégories d’informations suivantes:

1.1. Informations personnelles

Données permettant de vous identifier individuellement, telles que:

• Nom complet;
• Date de naissance;
• Passeport, pièce d’identité ou autres documents de voyage;
• Coordonnées (adresse e-mail, adresse postale, numéro de téléphone);
• Informations de paiement et de facturation;
• Données liées aux programmes de fidélisation ou voyageurs fréquents;
• Itinéraires, réservations et historique de voyages;
• Demandes spéciales (assistance, services médicaux, accessibilité;
• Informations requises pour les processus d’immigration, de sécurité ou de douane.

1.2. Données sensibles

Collectées uniquement lorsqu’elles sont fournies volontairement ou requises par la loi :

• Informations médicales nécessaires pour garantir la sécurité ou la faisabilité du voyage ;
• Informations relatives à des besoins particuliers ou à des exigences médicales.

Ces données sont traitées avec des mesures de sécurité renforcées..

1.3. Informations non personnelles

Inclut des données ne permettant pas une identification directe:

• Adresse IP et informations sur l’appareil;
• Type de navigateur, système d’exploitation;
• Cookies, balises numériques et données de navigation;
• Données statistiques et analytiques concernant l’utilisation du site web ou de l’application.

2. COMMENT COLLECTONS-NOUS VOS INFORMATIONS?

La collecte s’effectue à travers :

• Interactions directes lors de la réservation, l’achat, l’enregistrement ou lorsque vous nous contactez ; lorsque vous voyagez avec nous, utilisez les aéroports où nous opérons ou nos installations ;
• Notre site web, notre application mobile, nos formulaires électroniques; lorsque vous communiquez avec nous par e-mail, téléphone, écrit ou via les réseaux sociaux;
• Agences de voyage et plateformes tierces;
• Autorités aéroportuaires, systèmes gouvernementaux et prestataires aéronautiques;
• Cookies et technologies de suivi numérique.Cookies y tecnologías de seguimiento digital.

3. COMMENT UTILISONS-NOUS VOS INFORMATIONS?

Nous utilisons vos informations aux fins suivantes:

3.1. Fourniture et gestion de nos services

• Traiter les réservations, achats, paiements et enregistrements;
• Fournir des services de transport aérien et d’assistance aux passagers;
• Envoyer des notifications opérationnelles et des mises à jour de vols;
• Gérer les profils d’utilisateur et les programmes de fidélisation.

3.2. Conformité aux obligations légales:

• Respecter les exigences en matière d'aviation civile, de sécurité, d’immigration et de douanes, ou de toute autre nature, telles que requises par les lois locales ou les accords internationaux du pays de départ, du pays d’arrivée, ainsi que de tout pays où l’aéronef atterrit ou effectue une escale — que ce soit pour débarquement, embarquement, maintenance, ravitaillement en carburant ou escale technique, lorsque ces normes l’exigent;
• Partager des données avec les autorités lorsque la loi l’exige, quelle que soit la juridiction impliquée dans l’opération aérienne, et uniquement dans la mesure nécessaire pour satisfaire ces obligations;
• Vérifier l’identité et prévenir les activités frauduleuses conformément aux réglementations locales et internationales applicables au transport aérien.

3.3. Amélioration de votre expérience

• Personnaliser les services et communications selon vos préférences;
• Proposer du contenu, des promotions et de la publicité pertinents;
• Réaliser des analyses statistiques pour améliorer nos services et processus.

3.4. Communications commerciales

Avec votre consentement lorsque celui-ci est requis, nous pouvons vous envoyer:

• Des offres spéciales;
• Des mises à jour de produits;
• Des promotions et des nouveautés de la compagnie aérienne.
• Usted puede optar por no recibir estas comunicaciones en cualquier momento.

4. COOKIES ET TECHNOLOGIES SIMILAIRES

Nous utilisons des cookies pour:

• Garantir le bon fonctionnement du site web
• Mémoriser vos préférences
• Analyser le comportement de navigation
• Afficher du contenu pertinent

Vous pouvez les gérer ou les désactiver depuis votre navigateur.

5. AVEC QUI PARTAGEONS-NOUS VOS INFORMATIONS?

Nous pouvons partager vos informations uniquement lorsque cela est nécessaire et sécurisé, avec:

• Les prestataires de services (réservations, systèmes de paiement, check-in, IT, HITIT);
• Les autorités aéroportuaires, migratoires, douanières et de sécurité;
• D’autres compagnies aériennes en cas de vols en correspondance ou d’accords commerciaux;
• Les sociétés sœurs ou appartenant au même groupe;
• Les agences de marketing (uniquement des données non personnelles à des fins publicitaires);
• Les institutions bancaires et les processeurs de paiement.

Nous nous réservons le droit de remplacer la compagnie aérienne et/ou l’aéronef.

6. TRANSFERTS INTERNATIONAUX

En raison de la nature de nos opérations, vos informations peuvent être transférées et stockées dans d’autres pays où nous opérons ou où nos fournisseurs technologiques prestent leurs services.

Tous les transferts sont effectués avec des garanties appropriées et conformément aux lois applicables.

7. CONSERVATION DES INFORMATIONS

Nous conservons les données uniquement pendant la durée nécessaire pour:

• Remplir les finalités décrites;
• Satisfaire les obligations légales et réglementaires;
• Assurer la défense contre des réclamations légales;
• Effectuer des vérifications de frais, établir ou recouvrer des dettes, ou protéger les droits de propriété de Sunrise Airways, de ses sociétés sœurs, affiliées ou du même groupe économique;
• Garantir les registres comptables et opérationnels.

8. VOS DROITS

Selon la législation applicable, vous pouvez:

• Demander l’accès à vos données;
• Demander des corrections ou des mises à jour;
• Demander la suppression de vos données lorsque cela s’applique;
• Vous opposer au traitement ou demander une limitation;
• Retirer votre consentement;
• Demander la portabilité de vos données.

Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter à:

✉️ privacy@sunriseairways.net

9. MINEURS

Nos services ne sont pas destinés aux mineurs non accompagnés. Nous ne collectons des données de mineurs que strictement pour des fins de voyage et avec le consentement du père, de la mère ou du tuteur légal.

10. MISES À JOUR DE CETTE POLITIQUE

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité périodiquement. Le cas échéant, nous publierons la version révisée avec la date de mise à jour correspondante.

11. CONTACT

Si vous avez des questions ou des demandes liées à cette Politique ou au traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à: privacy@sunriseairways.net

La dernière mise à jour de cette Politique de Confidentialité a été effectuée le 25 novembre 2025.